Bureau de cabinet médical avec deux dossiers ouverts côte à côte

Quel télésecrétariat médical choisir en France 2026 ?

Il n’existe pas de meilleur télésecrétariat médical dans l’absolu. Le bon choix dépend de vos horaires, de votre volume d’appels et de l’agenda que vous utilisez. Six critères suffisent à trancher : l’amplitude horaire réellement couverte, le modèle de facturation, la localisation des équipes, l’hébergement des données, la compatibilité agenda et la durée d’engagement.

4Prestataires comparés
10Critères vérifiables
64hNotre couverture / semaine
1,10 €Notre tarif à l’appel
Comparer avec votre volume réelSimulateur de coût

Qui écrit cette page. Belenos est l’un des prestataires comparés ici. Les informations sur les autres proviennent de leurs propres pages publiques, relevées le 16 septembre 2026, et les liens sont donnés pour que vous puissiez vérifier. Quand un prestataire ne publie pas une information, la case reste vide : nous n’avons rien estimé.

Les six critères qui font vraiment la différence

Passez chaque prestataire au filtre de ces six questions. Elles se vérifient toutes sur une page publique ou dans un contrat.

  • 01
    L’amplitude horaire réellement incluseC’est le critère le plus sous-estimé, et l’écart est large. Entre un prestataire qui couvre 9h-19h et un autre 8h-20h, la différence atteint onze heures par semaine. Regardez l’amplitude comprise dans la formule de base, pas celle disponible en option. Vérifiez aussi le samedi matin.
  • 02
    Forfait mensuel ou facturation à l’appelLe forfait donne un budget fixe, confortable quand votre volume est stable. La facturation à l’appel colle à l’activité réelle, plus juste quand le volume varie. Un cabinet qui reçoit 200 appels un mois et 600 le suivant n’a pas intérêt au même modèle qu’un cabinet régulier.
  • 03
    Où travaillent réellement les secrétairesLa question n’est pas seulement celle de la langue. Les données de santé de vos patients ne doivent pas quitter le territoire. Demandez la ville, pas le pays. Un prestataire qui répond précisément a quelque chose à montrer.
  • 04
    L’hébergement des données de santéLa certification HDS est le repère. Faites-la préciser par écrit, avec le nom de l’hébergeur. C’est aussi l’information que vous devrez donner à vos patients au titre du RGPD.
  • 05
    La compatibilité avec votre agendaTout le monde annonce Doctolib. Les différences commencent après : Maiia, KelDoc, ClicRDV, Doctoranytime, ou un agenda interne au cabinet. Si le vôtre est moins répandu, faites confirmer par écrit avant de signer.
  • 06
    L’engagement et les conditions de sortieL’absence d’engagement est devenue la norme sur ce marché. Regardez plutôt ce qu’il y a derrière : la durée de la période d’essai, le préavis, les frais de résiliation, et ce qui arrive à votre numéro si vous partez.

Comparatif des principaux télésecrétariats médicaux français

Relevé du 16 septembre 2026, à partir des pages publiques de chaque prestataire. Les cases « non publié » correspondent à des informations que le prestataire ne communique pas sur son site.

CritèreBelenos ★ RecommandéMedicallMySecrétaireSTC
Horaires standards annoncés8h–20h du lundi au vendredi, 8h–12h le samedi
soit 64 h par semaine		Non publié9h–19h du lundi au vendredi, 9h–12h le samedi
soit 53 h par semaine		Horaires personnalisés
Modèle de facturationÀ l’appel traitéForfait fixe ou à l’appelNon publiéForfait illimité ou à l’appel
Prix public de référence1,10 € TTC par appel traitéÀ partir de 35 € TTC par moisNon publiéNon publié
Période d’essai100 premiers appels offerts1 mois1 mois7 jours
Engagement de duréeAucunAucunNon publiéAucun, sans frais de résiliation
Équipes basées en FranceOui, secrétaires salariées en CDIOui, Sophia-Antipolis (06)OuiOui (France, Belgique, Suisse)
Hébergement HDS annoncéOuiNon publiéOuiRGPD annoncé, HDS non précisé
Agendas annoncésDoctolib, MaiiaDoctolibDoctolibDoctolib, Maiia, Doctoranytime, KelDoc, ClicRDV
Mise en service annoncée48 heuresNon publié48 heuresNon publié
Ancienneté annoncéeDepuis 200425 ansNon publiéNon publié

Faites glisser le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.

Sources : pages publiques de Medicall, MySecrétaire et STC, consultées le 16 septembre 2026. Ces informations peuvent évoluer : vérifiez-les avant toute décision.

 

Facturation à l’appel

Le modèle Belenos

Vous ne payez que ce qui est réellement traité. Ce modèle colle à l’activité réelle, ce qui compte quand votre volume varie d’un mois à l’autre.

€1,10 TTC / appel

Facturation au réel, sans plafond d’appels

  • 100 premiers appels offerts, sans engagement
  • Sans frais de mise en route
  • 64 h de couverture par semaine
  • Hébergement des données certifié HDS
  • Secrétaires salariées en CDI, basées en France
Voir les tarifs détaillés

Forfait mensuel

L’autre modèle du marché

Un budget prévisible, quel que soit le nombre d’appels. Medicall annonce des formules à partir de ce montant. Intéressant quand votre volume est stable et connu.

dès €35 TTC / mois

Tarif public annoncé par Medicall au 16/09/2026

  • Budget fixe, utile pour un cabinet à volume régulier
  • Vérifiez s’il existe un plafond d’appels inclus
  • Vérifiez le coût des appels sortants, souvent facturés à part
  • Comparez à votre volume réel des douze derniers mois

Quel modèle pour votre cabinet ?

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Et si mon cabinet reçoit beaucoup d’appels ?

La limite de la facturation à l’appel, dite franchement

À 1,10 € l’appel, 500 appels traités représentent 550 € dans le mois. Au-delà d’un certain volume, un forfait illimité peut devenir plus intéressant, et c’est vrai chez tous les prestataires qui proposent les deux modèles.

La méthode est simple. Reprenez votre volume mensuel des douze derniers mois, multipliez par le tarif unitaire, et comparez au forfait proposé en face. Si votre cabinet tourne à fort volume, demandez un devis plutôt que d’appliquer le tarif unitaire : chez Belenos, les cabinets concernés passent sur une formule adaptée à leur consommation.

Vous hésitez entre deux prestataires ?

Envoyez-nous votre volume d’appels mensuel. Nous vous disons franchement si notre formule est la plus adaptée à votre cabinet.

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Sans frais de mise en route · Sans engagement · Secrétaires en France

Questions fréquentes sur le choix d’un télésecrétariat

Il n’existe pas de meilleur télésecrétariat médical dans l’absolu. Le choix dépend de six critères vérifiables : l’amplitude horaire couverte, le modèle de facturation, la localisation des équipes, l’hébergement des données de santé, la compatibilité avec votre agenda et la durée d’engagement. Comparez ces six points sur les pages publiques de chaque prestataire avant de décider.

Deux modèles coexistent. La facturation à l’appel traité, comme chez Belenos à 1,10 € TTC l’appel, où vous ne payez que ce qui est traité. Et le forfait mensuel, à partir de 35 € TTC par mois chez Medicall, qui donne un budget prévisible. Le bon modèle dépend de la régularité de votre volume d’appels.

Les amplitudes publiées varient sensiblement d’un prestataire à l’autre. MySecrétaire annonce des plages standards de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 12h le samedi, soit 53 heures par semaine. Belenos couvre de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 12h le samedi, soit 64 heures. Vérifiez toujours l’amplitude incluse dans la formule de base, pas celle disponible en option.

Les principaux prestataires français annoncent la compatibilité avec Doctolib. Les différences portent sur les autres agendas pris en charge : Maiia, KelDoc, ClicRDV, Doctoranytime ou un agenda interne au cabinet. Si vous utilisez un agenda moins répandu, demandez confirmation par écrit avant de signer.

Non. Les principaux acteurs français annoncent tous une absence d’engagement de durée. Les périodes d’essai diffèrent : 7 jours chez STC, un mois chez Medicall et MySecrétaire, 100 premiers appels offerts chez Belenos. Vérifiez aussi les conditions de sortie et l’existence éventuelle de frais de résiliation.

Les données de santé doivent être hébergées chez un hébergeur certifié HDS. Belenos et MySecrétaire annoncent tous deux un hébergement certifié HDS. C’est un point à faire préciser par écrit, avec le nom de l’hébergeur, au même titre que la localisation des équipes qui traitent vos appels.

Le calcul se fait à partir de votre volume réel. À 1,10 € TTC l’appel traité, 500 appels représentent 550 € dans le mois. Reprenez vos douze derniers mois, multipliez par le tarif unitaire et comparez au forfait proposé en face. Au-delà d’un certain volume, un forfait illimité peut devenir plus avantageux, chez Belenos comme chez les autres prestataires proposant les deux modèles.

Notre méthode

Les informations concernant Medicall, MySecrétaire et STC ont été relevées le 16 septembre 2026 sur leurs pages publiques, dont les liens figurent sous le tableau. Nous n’avons repris que des éléments que chaque prestataire publie lui-même, et nous n’avons comblé aucune case manquante par une estimation.

Cette page est mise à jour à chaque changement constaté. Si vous relevez une information inexacte ou périmée, écrivez-nous et nous corrigerons.

Comprendre le télésecrétariat médical

Les pages de référence Belenos pour aller au bout de votre comparaison.

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