Cliniques & Polycliniques privées
Renforcez le standard téléphonique de votre clinique sans embaucher
Belenos prend le relais sur les heures de pointe, le soir, le samedi, ou en remplacement complet de votre équipe interne. Secrétaires médicales 100% France, sectorisées par spécialité. Conforme HDS / RGPD / HAS V2026.
- Renfort débordement ACD ou prise en charge totale du standard
- Secrétaires sectorisées par spécialité (cardio, ophtalmo, chirurgie...)
- Intégrations natives Doctolib, Maiia, Click-Doc, Maincare
- Conformité HDS, RGPD, HAS V2026 — secret médical garanti
- Essai 7 jours sans engagement — sans carte bancaire
99,2%taux de décroché
400+établissements équipés
48 hpour votre analyse
0€d'engagement
1 minute · Analyse offerte
Analyse gratuite de votre flux d'appels
Combien de patients perdez-vous chaque mois ? Réponse sous 48 h, sans engagement.
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Données chiffrées TLS 1.3 · RGPD · Aucune sollicitation commerciale
100% basé en France
Doctolib & Click-Doc intégrés
HDS / RGPD / HAS conformes
Sans engagement
Depuis 2004
Comment Belenos s'intègre
3 modèles d'usage pour votre clinique
Du simple renfort au standard complet externalisé — choisissez le périmètre qui correspond à votre organisation.
Modèle 1 — Renfort heures de pointe
Votre standard interne gère la journée. Belenos prend le relais à partir de 18 h, le samedi, ou pendant les pics 11 h-13 h.
Modèle 2 — Standard complet externalisé
Belenos remplace intégralement votre standard téléphonique. Vos lignes basculent sur nos équipes 8 h-20 h + samedi matin.
Modèle 3 — Standard par spécialité
Cardiologie, ophtalmologie, dermatologie : chaque service a une ligne dédiée avec des secrétaires formées à la pathologie.
Le constat
3 problèmes structurels des cliniques privées
Pics imprévisibles, roulement d'équipe, plages non couvertes : Belenos est élastique et comble chaque faille.
PROBLÈME 01
Pics d'appels imprévisibles
Un mardi matin peut générer 3× le volume normal. Embaucher un standardiste de plus serait sur-dimensionné le reste du temps.
PROBLÈME 02
Roulement de l'équipe interne
Départs, congés maternité, arrêts maladie cassent la continuité de service — vos patients tombent sur un répondeur.
PROBLÈME 03
Soir + samedi non couverts
30 à 40 % des appels patients arrivent en dehors des heures de votre standard interne. Ces appels partent à la concurrence.
Méthode Belenos
4 étapes pour intégrer Belenos dans votre clinique
Un déploiement cadré, sans rupture pour votre équipe ni pour vos patients — opérationnel sous 2 à 3 semaines.
1
Diagnostic flux d'appels
Analyse du volume sur 12 mois, identification des pics, jours saturés, motifs récurrents.
2
Configuration ACD
Redirection intelligente : appels routés vers votre standard interne en priorité, débordement Belenos automatique.
3
Formation par spécialité
Briefing sur chaque service (cardio, ophtalmo, chirurgie...), les médecins, les pathologies fréquentes.
4
Reporting hebdomadaire
Rapport hebdo : appels Belenos vs interne, motifs, RDV pris, transferts urgences, attente moyenne.
Résultats mesurables
Les bénéfices concrets pour votre clinique
240–400%
ROI moyen sur 18 mois
ROI Belenos vs embauche calculé sur une polyclinique moyenne. Pas de charges sociales, pas de formation, pas d'absentéisme.
50–80/jour
Patients récupérés
Sur 200 appels/jour, Belenos capture les 25 à 40 % d'appels habituellement perdus — soit 50 à 80 patients récupérés.
99,2%
Taux de décroché
De 68 % en moyenne sur un standard interne saturé à 99,2 % avec Belenos en débordement. Mesurable dès le premier mois.
Équipes spécialisées
Spécialités couvertes par Belenos
Chaque secrétaire est formée à la discipline médicale de votre service : vocabulaire, urgences, pathologies fréquentes.
Cardiologie80-150 / jour
Identification douleur thoracique → transfert SAMU sous 30 s. Suivi pose pace, Holter, échographie.
Ophtalmologie60-120 / jour
Tri urgence (décollement rétine, traumatisme oculaire) selon vos critères. Suivi DMLA, glaucome.
Dermatologie50-100 / jour
Suivi pré/post-actes (cryothérapie, biopsie), gestion des renouvellements d'ordonnance.
Gynécologie70-130 / jour
Empathie, confidentialité, identification urgence grossesse. Suivi PMA, dépistage.
Chirurgie ambulatoireVariable
Pré-admission, consignes post-opératoires détaillées, suivi à 24/48 h.
Radiologie / Imagerie100-200 / jour
Vérification prescription, instructions préparation examen (à jeun, contraste...).
Ils nous font confiance
Polycliniques et cliniques privées partenaires
Témoignages vérifiés de directions et coordinateurs partout en France.
★★★★★
« On a intégré Belenos en débordement sur notre standard interne. Le taux de décroché est passé de 68 % à 99 %. Les patients ne tombent plus sur un répondeur, et notre équipe interne souffle. C'était un investissement, c'est devenu une économie nette. »
+31 ptsde décroché
-22 k€vs embauche
21 jd'intégration
★★★★★
« Notre service de cardiologie reçoit 120 appels/jour. Les secrétaires Belenos identifient immédiatement une douleur thoracique et déclenchent le protocole SAMU. C'est cette finesse qu'on ne trouvait pas en interne. »
30 stransfert urgence
0RDV perdu
+18 %NPS patients
★★★★★
« Reporting hebdomadaire ultra précis : volume par service, motifs récurrents, créneaux saturés. On a pu ajuster nos plages chirurgie ambulatoire en 2 mois. Le ROI est immédiat. »
320 %ROI 18 mois
+45 %chirurgie ambu
14 jbascule
Analyse offerte
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Nous étudions vos relevés télécom des 12 derniers mois et identifions précisément combien de patients vous perdez chaque mois faute de décroché. Réponse sous 48 h, sans engagement.
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Tout savoir sur le télésecrétariat clinique
Un télésecrétariat pensé pour les cliniques et polycliniques privées
Belenos accompagne depuis 2004 les cliniques privées, polycliniques, hôpitaux privés et centres ambulatoires sur tout le territoire français. Télésecrétariat médical clinique, permanence téléphonique polyclinique, standard clinique externalisé, gestion des agendas Doctolib/Maiia/Click-Doc, débordement ACD, formation par spécialité, conformité HDS/RGPD/HAS V2026 : retrouvez ci-dessous toutes les réponses à vos questions.
Questions fréquentes
FAQ — Télésecrétariat clinique & polyclinique
Les 12 questions que se posent le plus souvent les directions de clinique.
Qu'est-ce qu'un télésecrétariat pour clinique ou polyclinique ?
Un télésecrétariat médical pour clinique est un service de permanence téléphonique externalisée opéré par des secrétaires médicales formées par spécialité (cardiologie, ophtalmologie, chirurgie ambulatoire...). Il peut fonctionner en renfort du standard interne (débordement ACD) ou en remplacement total. Belenos s'intègre aux principaux logiciels SIH (Click-Doc, Maincare, Doctolib, Maiia, DxCare) et garantit la conformité HDS, RGPD et HAS V2026.
Belenos peut-il fonctionner en débordement de notre standard interne ?
Oui, c'est le modèle le plus fréquent en clinique. Nous configurons une redirection ACD (Automatic Call Distribution) qui envoie les appels vers Belenos uniquement quand votre standard interne est saturé ou hors plage horaire. Vos équipes ne sont pas remplacées, elles sont soulagées.
Comment Belenos gère-t-il les urgences médicales ?
Chaque service a une procédure d'urgence définie au briefing. Nos secrétaires identifient les mots-clés (douleur thoracique, traumatisme oculaire, hémorragie, suspicion d'AVC), transfèrent immédiatement vers le médecin de garde de la clinique ou orientent vers le SAMU. Temps de transfert moyen : 30 secondes.
Êtes-vous conformes aux exigences HAS et HDS ?
Oui. Belenos est hébergé sur une infrastructure HDS (Hébergement de Données de Santé) certifiée. Toutes les communications sont chiffrées (TLS 1.3, AES-256). Nous signons une convention RGPD/DPA avec chaque clinique. Nos process sont auditables et conformes aux référentiels HAS V2026.
Combien de temps pour intégrer Belenos dans une clinique ?
L'activation technique (redirection ACD, ouverture des accès aux agendas) prend 2 à 3 jours ouvrés. La formation des secrétaires Belenos sur votre fonctionnement dure 5 à 10 jours selon le nombre de services. Service pleinement opérationnel sous 2 à 3 semaines après signature.
Pouvons-nous garder notre logiciel SIH actuel ?
Oui. Belenos s'intègre à la plupart des logiciels SIH du marché :
- Click-Doc (Doctolib Pro)
- Maincare (anciennement McKesson)
- Hôpital Manager (Softway Medical)
- Maiia Pro
- Doctolib
- Easily
- DxCare
Quel est le coût pour une polyclinique ?
Le tarif dépend du modèle choisi et du volume d'appels :
- Modèle renfort heures de pointe : 400 à 800 €/mois HT
- Modèle standard complet externalisé : 1 200 à 2 500 €/mois HT selon volume
- Modèle standard par spécialité : sur devis personnalisé
Vos secrétaires sont-elles vraiment basées en France ?
Oui, 100% de nos télésecrétaires médicales sont basées en France métropolitaine (siège Strasbourg + équipes régionales). Aucun appel n'est délocalisé. Formation médicale obligatoire, supervision qualité continue, et formation au secret médical certifiée.
Comment Belenos gère-t-il une polyclinique multi-services ?
Chaque service de votre polyclinique peut avoir : une ligne dédiée (numéro spécifique), un script d'accueil personnalisé, des équipes de secrétaires formées à la spécialité (cardio, ophtalmo, chirurgie, gynéco, radiologie, etc.), des règles de transfert d'urgence distinctes. Le reporting hebdomadaire détaille les statistiques par service.
Et si nous voulons tester avant de signer ?
Belenos offre une période d'essai de 7 jours sans engagement pour les cliniques. Vous voyez le service en conditions réelles, vous validez la qualité de l'accueil, et vous décidez. Aucune carte bancaire demandée.
Comment se passe la facturation pour un établissement ?
Facturation mensuelle, sans frais cachés. Pas de frais de mise en route. Convention écrite sur la durée de votre choix (1, 3 ou 12 mois) avec résiliation à tout moment (préavis 1 mois). Devis et facture éligibles à la déductibilité fiscale et au compte d'exploitation de votre établissement.
Dans quelles régions intervenez-vous ?
Le télésecrétariat médical Belenos pour cliniques et polycliniques est disponible partout en France : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Hauts-de-France, Grand Est, Bretagne, Pays de la Loire, Normandie, Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Corse. Service 100% à distance, aucune contrainte géographique.
Prêt à transformer le standard téléphonique de votre clinique ?
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✓ HDS / RGPD / HAS
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