Audit gratuit sous 48 h — Essai 7 jours offert Devis 60 s 07 56 98 09 90
Spécialiste MSP & Maisons de santé

Le télésecrétariat médical pensé pour les MSP et maisons de santé pluripro

Un numéro unique pour toute la structure. Des télésecrétaires 100% France formées au médical. Intégration Doctolib & Maiia. Coordination pluripro fluide, patients mieux pris en charge.

  • 1 numéro pour tous les praticiens
  • Doctolib + Maiia synchronisés en temps réel
  • RGPD & HDS conformes — secret médical garanti
  • Reporting ACI mensuel pour vos indicateurs ARS
20+ans d'expertise
100%basé en France
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Données chiffrées TLS 1.3 · RGPD · Aucune sollicitation commerciale
100% basé en France Doctolib & Maiia intégrés RGPD & HDS conformes Sans engagement Depuis 2004
Les défis des MSP

Coordonner plusieurs professionnels de santé n'est pas simple

Les maisons de santé pluriprofessionnelles rassemblent médecins, infirmiers, kinés, sages-femmes, psychologues… Un secrétariat partagé efficace est la clé d'une coordination pluripro réussie et d'un parcours patient fluide.

PROBLÈME 01

Standard saturé, patients perdus

Avec 5 à 15 praticiens, le téléphone sonne en continu. Appels manqués, agendas non synchronisés, patients qui basculent vers le 15 ou un autre cabinet.

PROBLÈME 02

Coordination pluripro complexe

Adresser un patient à l'IDE Asalée, au kiné de la MSP, prendre un RDV de suivi : trop de manipulations entre les agendas Doctolib et Maiia.

PROBLÈME 03

Charge ACI sur les équipes

Indicateurs ACI, gestion des nouveaux patients, accueil téléphonique élargi : les exigences du Pacte Territoire Santé pèsent sur des équipes déjà sollicitées.

Notre méthode

4 étapes pour transformer votre permanence téléphonique

Un déploiement clé en main pour votre MSP, de l'audit initial à l'opérationnel en moins de 10 jours.

1

Audit gratuit

Volume d'appels, plages horaires, logiciels métiers, particularités MSP.

2

Paramétrage

Connexion Doctolib / Maiia, scripts d'accueil, règles par praticien, urgences.

3

Formation équipe

Vos télésecrétaires formées au vocabulaire et au fonctionnement de votre MSP.

4

Mise en service

Bascule progressive, suivi qualité, ajustements continus. 7 jours d'essai offerts.

Résultats mesurables

Ce que change vraiment Belenos pour votre MSP

0 APPEL MANQUÉ

Permanence 100% France

Vos télésecrétaires basées en France, formées au vocabulaire médical, répondent au nom de votre MSP avec un script personnalisé par praticien.

DOCTOLIB + MAIIA

Agendas synchronisés

Prise et modification de RDV en temps réel dans Doctolib, Maiia, Keldoc ou MonSisra. Multi-agendas, multi-praticiens, motifs spécifiques MSP.

RGPD + HDS

Sécurité absolue

Hébergement de Données de Santé certifié, conformité RGPD complète, secret médical respecté, audit traçable pour vos indicateurs ACI.

Pourquoi Belenos vs alternatives

Comparez. Décidez en connaissance de cause.

Belenos vs un secrétariat interne, vs une IA / standard automatisé, vs un télésecrétariat offshore. Voici la vérité chiffrée.

BelenosRecommandé MSP
Secrétariat interne
IA / Offshore
Coût annuel (MSP 8 praticiens)
9 000 – 14 000 €
28 000 – 35 000 €
8 000 – 12 000 €
Secrétaires basées en France
Oui — 100%
Oui
Non
Coordination pluripro MSP
Native
Si formation
Non
Couverture 8h-20h + samedi
Sans surcoût
Coût ×2 (heures sup)
24/7 mais sans qualité
Gestion urgences médicales
Protocoles MSP
Oui
Risquée
RGPD + HDS conformes
Certifié
À l'auditer
Non garanti
Reporting ACI mensuel
Inclus
À construire
Inexistant
Pour qui

Pensé pour toutes les structures pluripro

Que vous soyez en cours de constitution ou pleinement opérationnels, nous adaptons notre télésecrétariat à votre organisation.

✓

MSP en projet

Dossier ARS, projet de santé, contrat ACI. Nous structurons votre accueil téléphonique dès l'ouverture.

✓

MSP en activité

Vous saturez sur le standard, perdez des appels, voulez professionnaliser. Bascule en 10 jours.

✓

Cabinets de groupe

2 à 8 médecins associés, agendas partagés, gardes : un numéro unique et règles claires.

✓

CPTS & ESP

Communautés Professionnelles Territoriales de Santé : standardisez la prise d'appels du territoire.

Ils nous font confiance

Plus de 400 structures déjà équipées

Témoignages vérifiés de coordinateurs et de praticiens MSP partout en France.

★★★★★

« Avant Belenos, notre MSP perdait près de 30 % des appels en heure de pointe. Aujourd'hui le standard est fluide, les patients reprennent confiance et notre équipe peut se concentrer sur le soin. La synchronisation Doctolib fonctionne parfaitement pour nos 9 praticiens. »

L
Dr Laurent Médecin coordinateur · MSP Lyon (69)
★★★★★

« Le reporting ACI mensuel nous a fait gagner un temps fou pour justifier nos indicateurs auprès de l'ARS. Les télésecrétaires connaissent les spécificités de chaque praticien : IDE Asalée, sage-femme, psy MonSoutienPsy. Coordination réelle, pas juste de l'accueil. »

S
Sophie M. Coordinatrice · MSP Rennes (35)
★★★★★

« Nous avons divisé par 3 le budget secrétariat sans rien perdre en qualité. Au contraire : les patients sont mieux orientés, les urgences correctement filtrées et nos agendas Doctolib enfin propres. Essai 7 jours sans engagement, on a signé au bout de 4 jours. »

M
Dr Mathieu B. Cabinet de groupe · Bordeaux (33)
Tarif sur mesure

Un devis adapté à votre volume d'appels

Chaque MSP a son rythme : volume d'appels, plages horaires, nombre de praticiens, intégrations. Nous étudions votre situation et vous proposons une offre transparente, sans engagement, avec 7 jours d'essai gratuit.

Obtenir mon devis gratuit → 07 56 98 09 90
Réponse sous 24 h · Devis gratuit · Sans engagement
Tout savoir sur le télésecrétariat MSP

Un télésecrétariat conçu pour les maisons de santé pluriprofessionnelles

Belenos accompagne depuis 2004 les MSP, ESP, CPTS et cabinets de groupe sur tout le territoire français. Télésecrétariat médical MSP, secrétaire MSP, permanence téléphonique maison de santé, gestion des agendas Doctolib et Maiia, coordination pluripro et reporting ACI : retrouvez ci-dessous toutes les réponses à vos questions.

Questions fréquentes

FAQ — Télésecrétariat MSP

Les 14 questions que se posent le plus souvent les coordinateurs de MSP. Tout est dit.

Qu'est-ce qu'un télésecrétariat médical pour MSP ?
Un télésecrétariat médical pour MSP (Maison de Santé Pluriprofessionnelle) est un service de permanence téléphonique externalisée opéré par des secrétaires médicales formées, qui assurent l'accueil téléphonique, la prise de RDV, la gestion des agendas Doctolib ou Maiia et la coordination entre les professionnels d'une maison de santé. Contrairement à un secrétariat classique, le secrétariat MSP intègre les spécificités du modèle pluripro : projet de santé commun, indicateurs ACI, coordination des soins, parcours patient coordonné.
Pourquoi externaliser le secrétariat d'une maison de santé ?
L'externalisation du secrétariat MSP répond à plusieurs enjeux : volume d'appels (300 à 600 appels/jour pour 8-12 praticiens, impossible à absorber en interne), amplitude horaire (8h-20h + samedi sans surcoût RH), professionnalisation (scripts validés, secret médical, qualité ACI). Économie moyenne de 60 à 70 % vs un secrétariat internalisé.
Quelles fonctionnalités attendre d'un secrétariat MSP performant ?
  • Numéro unique pluripro avec routage intelligent vers le bon praticien
  • Intégration native Doctolib, Maiia, Keldoc, MonSisra pour la prise de RDV en temps réel
  • Multi-agendas entre médecins, IDE Asalée, kinés, sages-femmes, psychologues
  • Gestion des urgences selon protocoles de la MSP
  • Coordination pluripro : adressage entre professionnels au sein de la structure
  • Conformité RGPD et HDS (Hébergement de Données de Santé certifié)
  • Reporting ACI pour faciliter le suivi des indicateurs conventionnels
Combien coûte un télésecrétariat pour une MSP ?
Le tarif d'un télésecrétariat MSP dépend de trois facteurs : nombre de praticiens, amplitude horaire couverte et volume d'appels mensuels. Chaque MSP étant unique, nous établissons un devis personnalisé après un audit gratuit. Un secrétariat internalisé représente 28 000 € à 35 000 € par an charges comprises ; un télésecrétariat externalisé équivalent revient en général à 9 000 € à 14 000 € par an, soit 60 à 70 % d'économie.
Quel est le délai de mise en service pour une MSP ?
7 à 10 jours ouvrés : audit (1-2 jours), paramétrage Doctolib/Maiia et scripts (3-4 jours), formation de l'équipe dédiée à votre MSP (2 jours), bascule progressive avec accompagnement.
Vos télésecrétaires sont-elles vraiment en France ?
Oui, 100% de nos télésecrétaires médicales sont basées en France métropolitaine. Aucun appel n'est délocalisé. Formation médicale obligatoire et supervision qualité continue.
Comment fonctionne l'intégration Doctolib et Maiia ?
Vos télésecrétaires accèdent à vos agendas Doctolib, Maiia, Keldoc ou MonSisra via des sessions sécurisées. Prise, modification et annulation de RDV en temps réel. Gestion des motifs spécifiques et règles de durée par praticien.
Est-ce conforme RGPD et HDS pour les MSP ?
Oui. Hébergement de Données de Santé (HDS) certifié, conformité RGPD complète, contrat de sous-traitance article 28 fourni, traçabilité des accès, formation au secret médical de toutes nos équipes.
Peut-on gérer un numéro unique pour toute la MSP ?
Absolument, c'est notre cœur de métier MSP. Un numéro unique avec routage intelligent vers le bon praticien, scripts personnalisés par professionnel, gestion des motifs partagés (IDE Asalée, kiné, sage-femme, psychologue).
Comment ça aide pour les indicateurs ACI ?
L'Accord Conventionnel Interprofessionnel (ACI) conditionne plusieurs indicateurs directement liés au secrétariat : amplitude d'ouverture, accueil des nouveaux patients, accès aux soins non programmés, fonction de coordination. Notre reporting ACI mensuel détaille amplitude horaire, nouveaux patients pris en charge, soins non programmés orientés et statistiques de coordination pluripro, pour justifier vos indicateurs auprès de l'ARS et de l'Assurance Maladie.
Quelle différence entre un télésecrétariat classique et un télésecrétariat MSP ?
Un télésecrétariat médical classique gère un ou plusieurs praticiens isolés avec un agenda individuel. Un télésecrétariat MSP comprend la coordination pluripro : il sait que l'IDE Asalée reçoit les patients diabétiques, que la sage-femme assure la contraception, que le psychologue est conventionné Mon Soutien Psy. Cette connaissance est indispensable pour orienter correctement le patient dès le premier appel.
Et pour les CPTS, ESP, cabinets de groupe ?
Belenos accompagne tous les regroupements de professionnels de santé : MSP en site unique ou multi-sites, Équipes de Soins Primaires (ESP), Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS), cabinets de groupe en SCM ou SCP. À chaque format son paramétrage : numéro unique, routage, scripts dédiés.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non, aucun engagement. Test 7 jours gratuit, puis abonnement mensuel résiliable à tout moment avec préavis d'un mois.
Peut-on garder notre secrétaire physique en parallèle ?
Oui : secrétaire sur site pour l'accueil physique et la gestion administrative, télésecrétariat pour l'accueil téléphonique. Vous gardez la maîtrise des plages de routage.
Dans quelles villes intervenez-vous ?
Notre télésecrétariat médical pour MSP est disponible partout en France : Lyon, Paris, Marseille, Bordeaux, Lille, Toulouse, Nantes, Strasbourg, Nice, Montpellier, Rennes, Rouen, Reims, Saint-Étienne, Grenoble, Dijon, Angers, Nîmes, Aix-en-Provence, Brest, Le Mans, Tours, Limoges, Clermont-Ferrand. Service 100% à distance, aucune contrainte géographique.

Prêt à transformer la permanence téléphonique de votre MSP ?

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