Télésecrétariat médical : permanence téléphonique pour médecins

Belenos est un service de télésecrétariat médical dédié aux professionnels de santé depuis 2004. Il permet aux médecins d’externaliser la prise d’appels, la gestion des rendez-vous, l’agenda synchronisé et la permanence téléphonique médicale, avec des secrétaires médicales formées, basées en France. Plus de 400 structures de santé font confiance à Belenos.

2004Année de création
400+Cabinets accompagnés
1,10 €Par appel traité
64hDe couverture / semaine
Commencer — 100 appels offertsSimulateur de coût

Qu’est-ce qu’un télésecrétariat médical ?

Un télésecrétariat médical est un service externalisé qui gère à distance les appels téléphoniques, la prise de rendez-vous et l’agenda d’un cabinet médical. Des secrétaires médicales formées répondent aux patients au nom du médecin, depuis un centre d’appels spécialisé, sans que le praticien ait besoin d’embaucher ou de gérer du personnel.

Concrètement, lorsqu’un patient appelle le cabinet, c’est une secrétaire médicale Belenos qui décroche — avec le nom du médecin, son protocole personnalisé et l’accès à son agenda en temps réel. Pour le patient, l’expérience est identique à un secrétariat physique. Pour le médecin, c’est zéro interruption, zéro appel manqué et zéro charge RH.

Le télésecrétariat médical se distingue d’un standard téléphonique classique par la formation médicale des opérateurs, la connaissance des spécialités et la capacité à gérer les urgences selon des protocoles définis avec le praticien.

Fonctionnement

Comment fonctionne le télésecrétariat médical Belenos ?

En 4 étapes simples, de la configuration à la première semaine d’utilisation.

01

Configuration

Belenos paramètre votre agenda, vos protocoles d’appel et vos préférences de prise de rendez-vous. Durée : 48 h.

02

Transfert d’appels

Vous renvoyez vos appels vers le numéro Belenos. Vos patients sont accueillis avec le nom de votre cabinet.

03

Gestion en temps réel

Les secrétaires Belenos prennent les rendez-vous directement dans votre agenda synchronisé (Doctolib, Maiia…).

04

Suivi & facturation

Vous accédez à votre agenda 24h/24. La facturation s’ajuste automatiquement au volume d’appels du mois.

Toutes spécialités

Pour quelles spécialités médicales ?

Belenos accompagne toutes les spécialités médicales et paramédicales. Chaque spécialité bénéficie d’un accueil personnalisé adapté à ses contraintes propres : urgences cardiaques pour un cardiologue, délais de rendez-vous pour un dermatologue, gestion des nourrissons pour un pédiatre.

Pourquoi externaliser

Les 5 raisons de confier son secrétariat à Belenos

Un médecin reçoit en moyenne 40 à 80 appels par jour. Chaque appel manqué représente un patient non pris en charge et potentiellement perdu. L’externalisation avec Belenos résout 5 problèmes structurels du cabinet médical.

  • 01
    Zéro appel manquéLes secrétaires Belenos répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. 64 heures de couverture par semaine, sans interruption.
  • 02
    Coût réduit vs secrétaire salariéeUne secrétaire médicale salariée coûte 30 000 à 35 000 € par an (charges incluses). Avec Belenos, vous ne payez que les appels réellement traités à 1,10 € TTC l’unité.
  • 03
    Agenda synchronisé en temps réelCompatible Doctolib, Maiia et les principaux logiciels d’agenda médical. Accès 24h/24 pour le praticien. Aucune double réservation.
  • 04
    Secrétaires formées au médicalToutes les secrétaires Belenos maîtrisent le vocabulaire médical, les protocoles de triage et les spécificités de chaque spécialité. Équipes basées en France.
  • 05
    Zéro gestion RHPas de congés, pas d’arrêts maladie, pas de formation à gérer. Belenos prend en charge la continuité du service à tout moment.

Tarifs Belenos

Combien coûte un télésecrétariat médical ?

Belenos applique une facturation à l’appel traité, sans coût fixe élevé ni engagement. Vous ne payez que ce qui est réellement traité.

€1,10 TTC / appel

Facturation au réel — vous ne payez que ce qui est traité

  • 100 premiers appels offerts, sans engagement
  • Sans frais de mise en route
  • Sans frais cachés
  • Facture ajustée automatiquement chaque mois
  • Accès agenda médecin 24h/24
Voir les tarifs détaillés

Secrétaire interne ou télésecrétariat ?

La question revient souvent dans les cabinets en croissance ou lors d’un départ de secrétaire. Voici une comparaison factuelle sur les critères qui comptent pour un médecin.

CritèreSalariéeBelenos
Coût annuel30 000 – 35 000 €À l’appel
Congés / arrêtsÀ gérerCouvert
Formation médicaleSelon profilIncluse
Mise en place4 à 8 sem.48 h
EngagementCDI / CDDAucun
Charges sociales~40 % du brutNon

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Horaires et disponibilité

Belenos couvre 64 heures par semaine de permanence téléphonique médicale, avec un répondeur personnalisé en dehors de ces plages.

PlageDisponibilitéDétail
Lundi – Vendredi8h00 – 20h00En continu, sans coupure méridienne
Samedi8h00 – 12h00Matinée couverte
Hors horairesRépondeur personnaliséMessage + conduite à tenir urgences
Agenda médecin24h/24 – 7j/7Consultable et modifiable à tout moment

Sans engagement

Testez Belenos gratuitement

100 premiers appels offerts, sans engagement. Mise en place en 48 heures.

Commencer maintenantRéserver un échange (15 min)

Sans frais de mise en route · Sans engagement · Secrétaires en France

Questions fréquentes — Télésecrétariat médical

Un télésecrétariat médical est un service externalisé qui gère à distance les appels téléphoniques, la prise de rendez-vous et l’agenda d’un cabinet médical. Des secrétaires médicales formées répondent aux patients au nom du médecin, depuis un centre d’appels spécialisé.

Chez Belenos, le télésecrétariat médical est facturé 1,10 € TTC par appel traité, sans frais de mise en route ni frais cachés. Les 100 premiers appels sont offerts pour tester le service sans engagement.

Belenos accompagne toutes les spécialités médicales : médecins généralistes, cardiologues, dermatologues, psychiatres, gynécologues, dentistes, pédiatres, ORL, ophtalmologues, kinésithérapeutes, ostéopathes, podologues, infirmiers et maisons de santé pluridisciplinaires.

Les secrétaires médicales Belenos répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h, soit 64 heures de couverture par semaine. En dehors de ces horaires, un répondeur personnalisé prend le relais. L’agenda reste accessible 24h/24 pour le médecin.

Oui, Belenos est compatible avec les principaux logiciels d’agenda médical dont Doctolib et Maiia. Les rendez-vous sont synchronisés en temps réel entre les secrétaires Belenos et l’agenda du médecin.

Oui, toutes les secrétaires médicales Belenos sont formées spécifiquement au vocabulaire médical et aux protocoles propres à chaque spécialité. Elles sont basées en France et maîtrisent les procédures de tri d’urgence.

Non, Belenos propose un service sans engagement. Les 100 premiers appels sont offerts pour tester le service. La facturation s’ajuste automatiquement au volume d’appels réellement traité chaque mois.

Une secrétaire médicale salariée coûte en moyenne 30 000 à 35 000 € par an (charges incluses), contre une facturation à l’appel avec Belenos qui s’adapte au volume réel. Le télésecrétariat supprime aussi les absences, congés et formations à gérer.

Aller plus loin

Découvrez nos expertises & services

Belenos accompagne les professionnels de santé avec un télésecrétariat médical humain, réactif et adapté aux besoins de chaque spécialité.

🩺

Médecin généraliste

Gestion des appels, prise de rendez-vous et secrétariat externalisé pour les cabinets de médecine générale.
⚕️

Médecin spécialiste

Une permanence téléphonique adaptée aux spécialistes : dermatologues, cardiologues, gynécologues et plus encore.

Maison de Santé (MSP)

Télésecrétariat médical dédié aux maisons de santé pluriprofessionnelles regroupant plusieurs praticiens.
💳

Nos tarifs

Découvrez des formules transparentes et flexibles, adaptées aux besoins de votre cabinet médical.
👥

Notre équipe

Rencontrez les experts Belenos qui assurent un accueil patient professionnel, humain et réactif.
🏥

Cliniques

Solutions de télésecrétariat médical pour établissements de soins et structures médicales.
📞

Permanence téléphonique

Une équipe qui répond à vos patients du lundi au samedi, avec le nom de votre cabinet.

👋 À votre écoute