Résumé : Vous avez quitté votre cabinet en oubliant de basculer vos appels vers Belenos ? Pas de panique. Grâce au service 3000 d’Orange, vous pouvez piloter votre ligne fixe depuis n’importe quel téléphone (fixe ou mobile). Voici la marche à suivre point par point.
1. Avant de commencer : Créez votre code confidentiel
C’est l’étape indispensable. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas piloter votre ligne à distance si vous n’avez pas défini de code secret au préalable depuis votre poste fixe habituel.
La manipulation (à faire une seule fois) :
- Décrochez votre combiné et composez le 3000.
- Dites distinctement : « Code confidentiel ».
- Suivez les instructions pour choisir un code à 4 chiffres.
- Confirmez et attendez le message de validation avant de raccrocher.
Note importante : Si vous avez déjà un code mais que vous l’avez oublié, vous devrez contacter le service client Orange Pro pour le réinitialiser.
2. Activer le transfert à distance (Depuis n’importe quel téléphone)
Vous êtes chez vous ou en déplacement ? Munissez-vous de votre numéro de cabinet et de votre code secret.
- Appelez le 3000 (appel gratuit).
- À l’invite vocale, dites : « Accéder à ma ligne ».
- Prononcez votre numéro de téléphone de cabinet (celui que vous voulez transférer).
- Saisissez votre code confidentiel à 4 chiffres sur votre clavier.
- Dites : « Transfert d’appel ».
- Tapez le numéro de destination (par exemple, votre numéro dédié Belenos à 10 chiffres).
- Confirmez en disant « OUI » deux fois de suite après la répétition du numéro par l’automate.
✅ C’est fait ! Vos patients sont désormais pris en charge par nos télésecrétaires.
3. Désactiver le transfert pour reprendre la ligne
Pour récupérer vos appels lorsque vous revenez au cabinet (ou à distance) :
- Composez le 3000.
- Dites : « Accéder à ma ligne ».
- Indiquez votre numéro de téléphone et votre code secret.
- Dites simplement : « Annuler » ou « Supprimer le transfert ».
⚠️ Limites techniques et compatibilité
Le service 3000 est une solution robuste, mais elle comporte quelques exceptions :
- Lignes Numéris / PABX : Cette manipulation ne fonctionne pas pour les standards d’entreprise complexes.
- Lignes VoIP (Box) : Si votre téléphone est branché sur une box internet pro, il est souvent plus simple d’utiliser l’espace client en ligne.
Besoin d’aide ? Chez Belenos, nous accompagnons nos praticiens dans le paramétrage de leur téléphonie pour garantir qu’aucun appel ne soit perdu.
Contactez-nous pour une assistance personnalisée.
Contactez-nous pour une assistance personnalisée.
